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FAQ

Häufig gestellte Fragen


FAQ Häufig gestellte Fragen Wenn Sie hinsichtlich unserer Webseite, der Bestellung, der Bezahlung, der Weine, des Services oder des Newsletters Fragen haben, hoffen wir an dieser Stelle Antwort geben zu können. Falls dennoch Fragen offen bleiben, Sie unsicher sind oder Hilfe brauchen, finden Sie hier unsere Kontaktdaten – so können Sie uns unter der Adresse shop@derfranzose.com eine E-Mail schreiben oder uns telefonisch unter 0234-336683 erreichen. Wir helfen Ihnen gerne weiter. 

Anmeldung, Benutzerkonto und Bestellung im Shop 


Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?
 • Die Registrierung ist ganz einfach. Klicken Sie dazu oben links neben dem Warenkorb auf das Icon für mein Konto, dort werden Sie zum Benutzerkonto weitergeleitet. Dort können Sie sich als "Neukunde" mit Ihren persönlichen Daten registrieren. Zum Abschluss klicken Sie auf "Weiter" und schon haben Sie ein Benutzerkonto angelegt. Sie bekommen dann an die angegebene E-Mail-Adresse eine E-Mail mit Ihrer Registrierung geschickt. 

Was können Sie tun, wenn Sie ihr Passwort vergessen haben? 
  • Klicken Sie unter dem Anmeldeformular auf "Passwort vergessen". Dort geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse an und bekommen dann alle weiteren Schritte zum Zurücksetzen des Passwortes an diese E-Mail-Adresse geschickt. 
Ist eine Anmeldung für eine Bestellung notwendig? 
  • Nein, Sie können ihre gewünschten Weine einfach in den Warenkorb ablegen und dann bei der Bestellung als Gast fortfahren. Dazu müssen Sie nur den Zusatz "kein Kundenkonto anlegen" anklicken.

Gibt es einen Mindestbestellwert? 
  • Nein, Sie können auch einzelne Flaschen bestellen. 

Änderung der Bestellung 


Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern? 
  • Wenn Sie Ihre Bestellung per PayPal oder Kreditkarte bezahlt haben, können wir die Bestellung nicht mehr ändern. Sollten Änderungen notwendig sein, stornieren wir die Bestellung und Sie können eine Neue aufgeben. 
  • Wenn Sie auf Rechnung bestellt haben, liegt die Abwicklung in unserer Hand. Änderungen sind möglich, bis wir die Ware in den Versand übergeben haben. 
 Zahlung Ist eine Zahlung auf Rechnung möglich? 
  • Ja, eine Zahlung auf Rechnung ist möglich. Sie können auch über Vorkasse, Paypal, Apple Pay oder Kreditkarte bezahlen. Bei Neukunden behalten wir uns eine Vorkassenzahlung vor. 
Wann erhalte ich meine Rechnung? 
  • Wenn Sie die Zahlart PayPal oder Kreditkarte wählen, wird der Betrag sofort vom jeweiligen Unternehmen eingezogen und wir stellen die Rechnung aus. Bei Zahlart Rechnung berechnen wir die Bestellung erst nach Lieferung und Sie haben 7 Tage Zahlungsziel. 
Warum wird die Ware z.T. im Voraus gezahlt? 
  • Bei Neukunden behalten wir uns eine Vorauszahlung vor. 
  • Bei Zahlung per PayPal, Kreditkarte oder Vorkasse ziehen die Unternehmen den Betrag sofort ein, auch wenn Ihre Bestellung erst später geliefert wird. Verfügbarkeit und Bestellstatus 
Was bedeutet der Produktstatus nicht verfügbar? 
  • Wir zeigen im Shop bei den einzelnen Weinen und Produkten an, ob diese bei uns am Lager verfügbar sind. Wir bestellen regelmäßig Weine bei unseren Winzern nach, so dass ein nicht verfügbarer Wein schnell wieder auf Lager kommt. Gerne können Sie telefonisch unter 0234-336683 oder per E-Mail unter shop@derfranzose.com Weine reservieren. Liefertermine können sich manchmal verzögern, dann würden wir uns mit Ihnen in Kontakt setzen. 
Wo finde ich meine Bestellung und den aktuellen Status? 
  • Wenn Sie sich bei uns im Onlineshop registriert haben, melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail Adresse und dem Passwort an. Im Kundenbereich unter »Bestellungen« können Sie alle Bestellungen und deren aktuellen Status einsehen. 
  • Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie sich auch nachträglich registrieren 
  • Mit Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail über den Eingang Ihrer Bestellung. Wenn die Bestellung versandfertig an DHL übergeben wurde, bekommen Sie ebenfalls eine E-Mail mit einer Sendungsnummer zugeschickt. Mit der Sendungsnummer können Sie verfolgen, wo sich das Paket befindet. 

Lieferzeiten und Versandkosten 


Wann kommt meine Bestellung? 
  • Die aktuelle Lieferzeit entnehmen Sie den Angaben im Warenkorb und der Bestellbestätigung. Sobald wir das Paket an DHL übergeben haben, können Sie über die DHL Tracking Nummer den Lieferstatus einsehen. 
  • Innerhalb Deutschlands erfolgt die Lieferung, sofern nicht anders angegeben, binnen zwei bis fünf Werktagen nach Vertragsschluss. 
  • Prüfen Sie bitte auch immer den Status der Bestellung. Haben alle Weine Ihrer Bestellung den Status "auf Lager"? Wir verschicken Ihre Bestellung erst, wenn alle Weine lieferbar sind und Sie keine Teillieferung mit uns vereinbart haben.
Wie hoch sind die Lieferkosten? 
  • Für Verpackung und Versand (Versandkosten) werden die folgenden Kosten gesondert berechnet: Versandkostenpauschale Standardversand innerhalb Deutschlands 7,00 €. Ab einem Bestellwert von 60,00 € entfallen die Standardversandkosten. •
  • Alternativ kann die Ware auch ohne Zusatzkosten in unserer Weinhandlung während der Öffnungszeiten abgeholt werden. 
Gibt es Regelung für das Ausland? 
  • Versandkosten innerhalb Europas werden gesondert nach Eingang der Bestellung berechnet. 
  • Lieferungen ins Ausland haben gesonderte Lieferzeiten. 
  • Kein Versand außerhalb Europas. 

Lieferung und Verpackung 


Mit welchem Unternehmen wird geliefert? 
  • Wir liefern in der Regel per DHL, behalten uns aber vor, größere Sendungen per Spedition zu schicken.
Wann wird die Ware geliefert? 
  • Montags bis freitags zwischen 8.00 und 20.00 Uhr. 
Wie Lange sind die Laufzeiten bei einer Lieferung per Spedition? 
  • Nach Eingang Ihrer Bestellung werden die Weine vom Lager an das Transportunternehmen übergeben. Das kann noch bis zu 14 Tagen dauern. Sie erhalten vorab eine Nachricht mit dem genauen Lieferdatum. 
Wie wird die Ware verpackt? 
  • Wir versenden per DHL in Versandkartonage. Diese gibt es in verschiedenen Größen, Sie können sich Ihre Bestellung individuell zusammenstellen. 
Können Präsente auch verschickt werden? 
  • Wir haben Präsentkartonagen, die Sie sich gerne auf unserer Webseite unter Präsente anschauen können. Das Präsent wird zusätzlich mit einem Umkarton verpackt, so dass die Ware versichert verschickt werden kann. 

Bruch der Ware durch den Versand 
  • Sollte die DHL Sendungsverfolgung abbrechen, oder zu erkennen sein, dass es einen Schaden gegeben hat, wenden Sie sich bitte per E-Mail shop@derfranzose.com an uns. Wir klären den Schaden mit der DHL und bringen ein Ersatzpaket für Sie auf den Weg. Wenn das Paket bei der DHL verschwunden ist, leiten wir einen Nachforschungsantrag für Sie ein. 

Erstattung und Rücksendung 

  • Es kommt trotz großer Sorgfalt hin und wieder vor, dass sich ein falscher Wein im Paket befindet. Wenn Sie den Verdacht haben, dass etwas schief gelaufen ist, gleichen Sie bitte zunächst die Rechnung mit den erhaltenen Weinen ab. Wir benötigen die genaue Information welcher Wein fehlt und welcher Wein stattdessen geliefert wurde. Im Idealfall mit unserer Artikelnummer, gerne sonst auch mit einem Foto des betroffenen Artikel. Wenden Sie sich mit diesen Informationen an shop@derfranzose.com. Wir prüfen unseren Lagerbestand und bereiten den Austausch vor. In dem Paket zu Ihrer Bestellung haben Sie einen adressierten und frankierten Retourenschein enthalten, den Sie dann gerne für die Retoure nutzen können. 

Rückgabe und Reklamation 

  • Sollte Ihnen ein Wein nicht gefallen, schreiben Sie uns das gerne unter shop@derfranzose.com. Wenn Sie von dem Wein mehrere Flaschen bestellt haben sollten, können Sie die original verschlossenen, unbeschädigten Flaschen gerne an uns zurück schicken. Bitte nutzen Sie dafür den der Bestellung beigelegten Retourenschein. Nach Eingang der retournierten Ware erhalten Sie eine Gutschrift. • Im Falle eines Korkschmeckers bewahren Sie den Korken bitte auf und wenden Sie sich gerne per E-Mail unter shop@derfranzose.com an uns. Nach Rücksprache können Sie den Korken an unsere Postanschrift schicken. Wir prüfen den Ausfall, geben Rückmeldung an das Weingut und erstatten Ihnen selbstverständlich die betroffene Flasche. 

Newsletter


Newsletter Wie kann ich den Newsletter bestellen? 
  • Sie können sich in unserem Onlineshop über den roten Button oben rechts auf der Seite für unseren Newsletter anmelden. Bei der Registrierung können Sie Ihre E-Mail Adresse eingeben. Sie bekommen im nächsten Schritt eine E-Mail mit der Sie Ihre Registrieung für unseren Newsletter bestätigen. In der Bestätigungs E-Mail bekommen Sie einen 5 Euro Rabattcode zugeschickt, den Sie einmalig nutzen können. 
Wie kann ich den Newsletter abbestellen? 
  • Senden Sie uns eine E-Mail an shop@derfranzose.com mit dem Betreff: Newsletter abmelden. Zudem finden Sie am Ende jeder Newsletter-E-Mail den Schalter abbestellen. Mit einem Klick darauf sind Sie abgemeldet. 

 Präsente und Gutscheine 

  • Wir bieten Ihnen in unserem Shop eine Auswahl an Präsenten an. Sie können aber auch ein Präsent individuell zusammenstellen. Auch eine Grußkarte können wir in Ihrem Namen beilegen. Bitte sprechen Sie individuelle Präsentideen und die Grußkartentexte mit uns unter shop@derfranzose oder telefonisch unter 0234-336683 ab. 
  • Wir bieten Ihnen die Möglichkeit einen Gutschein zu verschenken. Den Wert können Sie im Shop unter dem Menüpunkt Gutschein individuell bestimmen. Achten Sie bitte bei Ihrer Bestellung darauf die Adresse des zu Beschenkenden anzugeben. Nach dem Bezahlvorgang schicken wir den Geschenkgutschein mit einem einmalig einzulösenden Gutscheincode per Post an die von Ihnen angegebene Adresse. Der Geschenkgutschein kann in unserem Onlineshop und in unserer Weinhandlung in Bochum eingelöst werden. 

Unser Service 


Wann kann ich mich beraten lassen? 
Sie können sich gerne telefonisch unter 0234-336683 und per Mail an info@derfranzose.com in den Zeiten Dienstag bis Freitag von 12 bis 19 Uhr oder Samstag von 10 - 15 Uhr beraten lassen. Wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie Fragen zur Bestellung, der Anmeldung und Reklamation haben oder eine kompetente Beratung durch unsere Weinberater*innen wünschen. Gerne können Sie uns aber auch an den genannten Zeiten in unserem Fachgeschäft in Bochum, Wiemelhauser Straße 214 besuchen. Wir freuen uns auf Ihren Besuch! 
Kann ich meine Bestellung auch abholen? 
  • Sie können die bestellte Ware auch in unserem Geschäft in Bochum abholen. Hierzu sollten Sie vorher allerdings einen Termin vereinbaren. Die Lieferkosten entfallen dann, allerdings erhalten Sie keine Rabatte auf die von Ihnen abgeholte Ware.